真地售后許諾 真地為了供給清晰及時的售后效勞，保障用戶的運用作用，清晰售后效勞規(guī)模和細節(jié)，特制定此售后效勞許諾，分保修內(nèi)效勞和保修外效勞。 真地效勞條款 1、保修內(nèi)條款 1)設(shè)備免費保修期限為一年，特別期限以出售合同為準。 2)保修期限的核算，以客戶檢驗之日起開端計時。 3)如有電腦等外圍產(chǎn)品，配套產(chǎn)品的保修依據(jù)原廠供給的保修條款履行。 4)保修期限中供給的保修效勞只針對正常運用損壞，不包含人為或自然災(zāi)害損壞，假如因而導致配件損壞的，收費規(guī)范參照《產(chǎn)品配件修補價格規(guī)范》，僅收成本費。 2、真地保修外條款 1)免費保修期滿后，雙方可洽談簽定體系《保護協(xié)議》，我方能夠持續(xù)依照所簽定合同規(guī)則內(nèi)容供給優(yōu)質(zhì)效勞。具體內(nèi)容見《保護協(xié)議》 2)免費保修期滿后，假如不簽定體系《保護協(xié)議》，我方仍有職責為用戶供給效勞，可按以下許諾履行。 a.依然免費為用戶供給電話技術(shù)支撐。 b.假如斷定要求我方趕赴現(xiàn)場進行效勞，將依據(jù)實際狀況收取上門效勞費。 c.假如修補、替換、添加配件和設(shè)備，則依據(jù)實際發(fā)作最低費用收取。 保修規(guī)模 保修期內(nèi)，一切正常運用發(fā)生的毛病均可供給電話技術(shù)支撐和上門效勞，有以下狀況的不屬于免費保修之列(包含但不限于)，效勞單位可依據(jù)狀況收取必定的效勞費及資料成本費。 1.用戶未按要求，裝置、保管、運用而形成的產(chǎn)品毛病或損壞。 2.因自然災(zāi)害等不可抵抗要素(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、颶風等)或人為原因(包含車輛碰撞、操作失誤、劃傷、轉(zhuǎn)移、輸入不合適的電壓、進水等)引起的機器毛病或損壞。 3.非亦源公司認證授權(quán)的人員，進行裝置、修補、添加、更改或拆卸形成的設(shè)備毛病或損壞。 4.用戶自購核算機因為病毒或其他原因無法作業(yè)而導致體系軟件無法作業(yè)。 5.因運用非亦源公司的配件導致的產(chǎn)品毛病或損壞。 6.因運用非亦源公司未認可配套產(chǎn)品而導致的產(chǎn)品毛病或損壞。 7.設(shè)備改動裝置方位，或改動管理核算機，而需求從頭進行體系裝置調(diào)試。 8.如用戶還需求進行從頭訓練的，或許再次注冊運用。 9.用戶需求添加配件或個性化體系功用。 10.其它不正常運用所形成之問題及毛病。 真地效勞職責 除注明“保修期內(nèi)”特別闡明外，其它條項合適一切效勞 1.體系裝置后保修期內(nèi)免費為用戶供給一次全面的體系保護及運用訓練，時刻不少于4小時，并能夠依據(jù)用戶需求，洽談進行用戶運用訓練。 2.運用過程中設(shè)備一旦發(fā)作毛病，客戶報修后，我方當即作出呼應(yīng)，首要電話支撐，問詢毛病現(xiàn)象(可參照毛病分級處理)，關(guān)于一般性技術(shù)毛病，可利用電話或網(wǎng)絡(luò)輔導用戶自行處理。承認需求上門效勞后，作業(yè)時刻之內(nèi)，6小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場并進行修補;作業(yè)時刻之外，12小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場并進行修補。 3.我方修補人員抵達現(xiàn)場后，將自動與客戶取得聯(lián)系，及時處理毛病問題，作業(yè)結(jié)束后供給《售后效勞單》，并由客戶簽字認可。 4.如有配件現(xiàn)場不能修補好，我方將供給備件運用，損壞配件帶回公司修好后再行替換，確保不影響設(shè)備正常運用。 5.保修期內(nèi)，如有配件修補3次依然不能正常作業(yè)，我方免費替換新配件。 6.保修期內(nèi)，假如設(shè)備是人為或自然災(zāi)害損壞，我方將事前奉告客戶損壞原因，并做一個書面的收費報價以便承認。 7.保修期內(nèi)，用戶報修的毛病掃除后，我方將對體系作一次全面功用性查看，并按《設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況陳述》細則進行，到達里邊各項目標要求，徹底掃除危險問題。 8.保修效勞內(nèi)，除了處理用戶報修懇求外，我方將自動供給不定期保護保養(yǎng)效勞，均勻每季度一次，具體內(nèi)容見第三條， 9.用戶在開展過程中如需求體系升級或修正，我們會供給滿足的效勞，以最優(yōu)惠的價格確保用戶體系軟件為最新、最合適版別。 真地毛病分級處理 一級毛病 體系停止作業(yè)，運轉(zhuǎn)中的體系或體系某要害功用徹底不能運轉(zhuǎn)，因為這種狀況導致客戶事務(wù)受影響或危險性危險。我方將當即做出呼應(yīng)，會得到最快的呼應(yīng)和最高級別的效勞。 二級毛病 運轉(zhuǎn)中體系運轉(zhuǎn)功用嚴峻下降，客戶將得到僅次于一級毛病的效勞。 三級毛病 體系功用受影響，運轉(zhuǎn)功用不抱負，但首要事務(wù)基本能夠進行作業(yè)，我方將依照慣例的作業(yè)時刻幫忙客戶找原因，使體系運轉(zhuǎn)正常。 四級毛病 技術(shù)問題和信息咨詢，客戶關(guān)于產(chǎn)品功用，裝置，調(diào)試，修補和裝備的電話咨詢，按慣例作業(yè)時刻幫忙處理。 修補保養(yǎng)內(nèi)容 1.查看一切設(shè)備是否松動，如有松動進行加固。 2.檢測道閘機限位狀況，調(diào)整閘桿水平筆直度， 3.查看一切設(shè)備防水狀況，并做防水處理。 4.檢測車輛檢測器活絡(luò)度，調(diào)整到最合適狀況 5.檢測手動按鈕是否活絡(luò)。 6.檢測壓力波活絡(luò)度，調(diào)整為最佳狀況。 7.檢測一切設(shè)備讀卡間隔，調(diào)整電容，到達最大讀卡間隔。 8.查看暫時出卡器運轉(zhuǎn)狀況，清潔滾輪及光電傳感器，使其到達最佳作用。 9.查看一切設(shè)備通訊質(zhì)量，排查通訊攪擾狀況。 10.檢測設(shè)備時刻精確性，校正為精確時刻。 11.核算機備份數(shù)據(jù)庫，整理廢物數(shù)據(jù)。 12.檢測攝像機拍照方位是否移動，并調(diào)整; 13.一切設(shè)備機箱外殼進行清潔處理。 14.一切機箱內(nèi)部機箱內(nèi)部塵埃，水氣鏟除。 15.如遇非我方設(shè)備或功用的毛病缺陷，書面提出整改意見并幫忙處理。 16.填寫《設(shè)備運轉(zhuǎn)陳述》提交用戶簽字承認并存檔。 效勞流程